Nos services
La culture du service client est au cœur de notre stratégie depuis nos débuts. C’est pourquoi nous avons mis en place une organisation dédiée pour vous accompagner sur la durée. Notre objectif : interagir avec vous quel que soit l’état de fonctionnement de votre installation.
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Démarche Préventive
Offrir un bon service après-vente, c’est avant tout anticiper !
De plus en plus connectés, nos produits sont donc interrogeables à distance via notre site web (et votre espace dédié) soit par le client utilisateur, soit par l’exploitant, soit par THERECO. Effectuer un diagnostic en amont, c’est s’assurer de pouvoir agir rapidement et efficacement tout en étant accompagné par l’équipe de notre hotline.
La réalisation d’audits sur vos produits nous permet également de faire un diagnostic rapide, d’anticiper d’éventuels dysfonctionnements et de mettre en conformité les produits avec les évolutions réglementaires régulières.
La souscription de contrats d’entretien constructeurs vous permet de maintenir vos équipements dans un état de fonctionnement optimal, aussi bien dans les réglages de vos produits que dans le remplacement éventuel de consommables dans le temps.
Démarche Curative
Suivant la nature des dysfonctionnements constatés, la démarche en amont peut être suivie d’une intervention sur site soit, par des metteurs au point usine, soit par des stations techniques agréées, présents dans toute la France. Une seule ambition : intervenir au plus tôt afin d’établir un diagnostic et si c’est possible, de remettre en fonctionnement votre installation dans les meilleurs délais.
En complément de cette démarche, nous vous proposons des offres de pièces détachées et des interventions supplémentaires si elles sont nécessaires à la remise en état de vos produits.
Remontage Produits Sur Site
Au-delà des prestations habituelles d’un service après-vente classique, nous vous proposons également un service de remontage de produits sur site. Si vous avez des contraintes de passage ou d’espace, nous vous pouvons vous livrer nos produits en sous-ensembles ou en pièces, et les équipes THERECO se chargeront de les remonter et d’assurer la mise en service de vos équipements.
MISE EN SERVICE
Dans 100% des installations, les produits THERECO sont mis en route par nos metteurs au point ou nos stations techniques agréées. Chaque mise en service est suivie d’un rapport qui vous indique que le produit est opérationnel ou que des travaux complémentaires sont nécessaires sur l’installation.
Une question sur votre produit
Contactez notre SAV au 02 96 20 17 33
Disponible du lundi au vendredi de 09h à 18h - prix d'un appel local
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